全新用户品牌“知音”发布，神龙汽车正加速复兴

“一日法系，终身法系”，这是法系车粉丝对于法系车品质发自肺腑的评价，也是对神龙汽车品质的最大认可。作为中国最早的三大合资车企之一，神龙汽车30年来赢得了627万车主的信赖，而这离不开对造车品质和客户服务的坚守，也就是神龙汽车自己的坚持：“良心车，神龙造”与“五心守护”。

2月10日晚，神龙汽车正式发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新启航，共同开启下一个30年。

解构自我，神龙汽车要重回主赛道

神龙汽车是中国最早的合资整车企业之一，旗下拥有东风雪铁龙和东风标致两大法系品牌。在2015年，神龙汽车两大品牌总销量在达到峰值的70.5万辆后，销量开始出现连年下滑，由2015年巅峰时期的70余万辆下降到2020年仅5万余辆。由于神龙汽车的市场表现持续低迷，导致法系品牌在中国乘用车市场的份额，从高峰时的5%左右下跌到2020年仅有0.3%，实在惨不忍睹。

2020年10月，“一锤定音”就曾受邀参加首届神龙汽车文化节，大家都觉得，沉寂太久的神龙汽车终于要开始行动了。

当时，刚刚上任一个月的东风汽车集团总裁助理、神龙汽车总经理陈彬认为，在激烈的市场竞争下，赢得客户、赢得客户信赖是企业获得持续发展的根本途径。神龙把解决客户的痛点作为当前工作的基点和核心。

在陈彬的带领下，神龙汽车开始深度解构自我，挖掘自身短板，重新定位问题所在和工作重点何在。通过对中期事业计划的调整，形成了更为聚焦的“元+”计划，并将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。彼时，一场助力神龙汽车的复兴的战斗就已打响。

近年来，神龙汽车先后推出了多项广受欢迎的用户服务措施，以1年保价、免费道路救援、5年质保无忧等内容为基础的“五心守护行动”持续展开，据相关人士介绍，神龙汽车已在“五心守护行动”上花费2亿元。

在产品方面，去年下半年以来，神龙汽车先后分别推出了东风雪铁龙天逸BEYOND以及东风标致新408车型，两款车均广受客户好评。经过标致和雪铁龙品牌近两年产品的换新和渠道、品牌的重建，2022年，神龙汽车全年累计销量12.7万辆，同比增长超过30%。

根据神龙汽车法方股东Stellantis集团的数据，神龙汽车用户满意度同比提升10%，有350万车主回到4S店。此外，由于1年保价计划，东风雪铁龙、东风标致的二手车价格也分别上升了3.5%、6.5%，成为合资品牌增幅第一。神龙汽车正在快速驶回合资品牌主赛道。

五心守护再升级，神龙转型加速复兴

据介绍，本次在神龙汽车文化节上发布的用户品牌“知音”，包含“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三个服务体系。以推动神龙汽车从单纯追求销量和规模向服务客户、从被动服务客户痛点到主动服务客户需求、从客户满意到客户信赖再到感动客户转型，目标是将品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

品质知音，即“良心车 神龙造”。主要变现在对车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。

安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；546项功能安全或失效场景管控，守你一生安全。

环保方面，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。

驾乘方面，神龙汽车的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续22年全球第一；百年大师级底盘调教；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化。

服务知音，即将“五心守护行动”升级至2.0版本，包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

如继续延续深受客户喜爱“7·1·5政策”，即提供7天退换车、1年保价、新车5年质保，让买车安心；新推出“三个一”权益，即原厂备件终身质保；救援升级为终身免费救援，承诺全国2小时必达；7折保养合同回归，让用车安心；升级“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，“X”是神龙汽车根据客户多场景需求，提供的诸如“跑腿服务”、“咨询服务”、“管家服务”等，让服务更贴心；针对换车用户，推出不限品牌换购礼、超值增购礼和超值积分礼，让新老客户换车也开心；还有以三项“悦享”体验，包含千万元客户关爱基金和“见义勇为”奖、新法式交车礼和创享车主社群，131X家族和索肖社区让品牌和客户一路同心。

生活知音，即共创“品味生活”。神龙汽车发布知音会员体系，为粉丝专属打造知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。

神龙知音会员体系，还设定了从青铜到钻石的五大积分等级，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。

神龙汽车的630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台……所有这些资源都愿意向会员开放共享，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。

同时，品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的IP活动，也将邀请客户共建共创，期待更多人加入。

电气化提速，神龙五年将发布8款新车

活动现场，陈彬还介绍了神龙汽车未来商品转型的相关规划和重要信息。

今年上半年，东风标致408 X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世。 

未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型，主打10至30万主流轿车、SUV细分市场，向客户提供BEV（纯电动）、PHEV（插电式混合动力）、HEV（混合动力）等多种动力系统。

其中，神龙汽车全新eHMIA电动平台，由中法双方股东共同打造，实现C级到D级新能源汽车覆盖。车辆续航最高可达1100公里、零百加速达4秒、百公里电耗达11.8千瓦时。

智能化发面，神龙汽车将带来诸如更高效率、精准的服务。其车机系统可实现2秒开机、毫秒级语音响应、56项功能、13个生态等。

此外，神龙汽车在智能驾驶方面准备了29项功能，并针对最后一公里的自动泊车进行了布局。

从跌入谷底到持续向好，神龙汽车历经了风浪，沉淀了底蕴，也收获了“知音”。有消息说，神龙汽车将在2023年挑战15.5万辆的销量目标，有人并不看好，但鞋子大不大只有脚知道。随着“知音”用户品牌的发布和五心承诺的再升级，神龙汽车正用自己的方式让更多的消费者爱上法式车独有的“浪漫”和“温情”。

复兴之路不好走，神龙汽车，再加油！（完）