【成都车展】沃尔沃汽车以六大服务承诺护航2020

7月24日，在成都车展现场，沃尔沃汽车发布了全新的品牌售后服务理念：让安全，更周全，包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护，共六大服务承诺。安全是沃尔沃与生俱来的品牌基因，在安全的基础上，沃尔沃汽车始终坚持提升服务水平，力图为广大车主提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。

疫情期间，沃尔沃开始重点推广品牌专属的上门取送车服务，在上半年为全国客户提供了超过33,000次足不出户的保养、维修服务，覆盖人群数量、综合满意度都远超行业水平。在提供了尊贵专享体验的同时，让人安全安心的上门取送车业务体现出了沃尔沃对车主呵护备至的售后服务理念。值得一提的是，沃尔沃汽车是国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌，让车主享受无忧的高端服务体验。只有对产品品质和服务体系充满信心的品牌，才敢于推出这个举措，以更好满足客户对豪华品牌的期望。

零件终身保，专业可靠成就用户信赖感

秉承“让安全，更周全”的服务理念，沃尔沃对消费者负责到底，率先作出了“零件终身保”承诺：在车主不变更的情况下，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修。

事实上，只有足够专业可靠，对产品品质和售后服务充满信心，厂商才敢承诺“零件终身保”。籍此，沃尔沃成为国内首个推出“零件终身保”的豪华汽车品牌。

更令车主踏实放心的是，沃尔沃通过Volvo On Call 随车管家为他们提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”。这个服务包括一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助、防盗通知等众多选项。除此之外，沃尔沃的全天候服务还包括7*24小时待命的道路救援和400服务热线。

一短一长，凸显物有所值的服务优势

在中国，随着豪华车保有量的持续增加，各大品牌经销店的到店维修保养量越来越大，周末时间更是人满为患，想要做个基础保养，有时候都得花个半天时间。对于大多数车主来说，更为苦恼的是每次到店都不知道什么时候能完事。针对于此，沃尔沃汽车推出了“预约快速养”服务：提前预约基础保养客户，准时到店，从开立工单至完工交车（含洗车） 在 1 小时内完成。这项贴心服务让沃尔沃汽车给到店车主一个可预期的明确时间节点，使其得以高效规划后续行程。

站在消费者的角度，宝贵的周末往往是家庭时间，而目前国内大多数经销店的营业时间与自己一样是朝九晚五，怎么办？于是沃尔沃 “超长时营业”服务应运而生：针对提前预约基础保养的客户，沃尔沃汽车经销商售后服务营业时间延长至上午 8 点到晚间 8 点，并提供预约内容相对应的服务。

20公里免费上门取送车，省心省力更显尊贵豪华         

年初疫情的到来让大家难以出门，为减免不必要人员及场合接触，解决车主不便出门维修保养的困扰，沃尔沃汽车在疫情期间重点推广的上门取送车业务。这是沃尔沃心系万千车主而推出的“免费取送车”贴心服务。服务期间，车主可以通过沃世界小程序、沃世界公众号、经销商电话等多种方式预约取送车，并享受20公里内免费上门服务。

截至目前，沃尔沃取送车服务已100%覆盖全国沃尔沃经销商。2020年上半年，沃尔沃已累计向全国约24,000多车主免费提供了超过33,000次安全取送车服务，客户的满意度、服务的覆盖率、使用频次均远超行业水平。与此同时，沃尔沃还有“尊享代步车”服务：在三包期内因单次保修留店超过3 天，在成功预约后，车主可免费使用代步车。

不管是上门取送车还是尊享代步车，既顺应健康安全的疫后出行观，也给车主营造出具有专属性质的尊贵感，与沃尔沃的豪华品牌定位高度契合。而以六大服务承诺为代表的全新品牌售后服务理念的推出，正彰显出沃尔沃“护我所爱”的品牌承诺，守护广大车主及其家人的初心不变，为越来越多的人群创造更安全可靠、轻松愉悦的驾乘环境和出行体验。