奇瑞登顶J.D. Power传统能源用户购车体验自主第一、行业第二

【中国汽车趋势网 6月22日讯】继6月11日连续第三年拿下J.D. Power中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）自主品牌第一后，奇瑞在J.D. Power权威评价体系中再添桂冠。根据6月18日J.D. Power发布的《2026中国购车客户体验指数研究（PXI）》，奇瑞在传统能源市场位居自主品牌第一、行业第二。一周之内，奇瑞连登两份重量级报告自主品牌榜首。

图为奇瑞登顶J.D.Power购车客户体验指数研究（PXI）传统能源自主第一

购车客户体验指数研究（PXI）由J.D. Power延续26年的销售服务满意度研究（SSI）升级而来。此前，奇瑞已经连续两年荣获J.D.Power销售服务满意度研究（SSI）自主品牌第一名。购车客户体验指数研究（PXI）研究视角从传统“满意度”转向更具业务指向性的“成交体验”。本次研究覆盖全国81个主要城市，基于购车2至6个月车主真实反馈。核心发现是：体验正在成为购车决策第一要素。

奇瑞能在购车客户体验指数研究（PXI）拔得头筹，源于对购车客户体验从售前到售后全链路的系统性重塑。依托全流程数字化运营，奇瑞构建了双轮驱动的服务体系：终端层面，在人员专业化、店面标准化、车辆规范化三个维度持续精进；流程层面，将线索跟进、展厅接待、产品体验、成交提案、喜悦交车、用户关怀六大关键环节打造成无缝衔接的体验闭环。

这种用户体验重塑，在刚刚开业的奇瑞科技出行生活空间——奇瑞生活馆中得到极致呈现。全国首店于6月21日在汕头落成，超3万平米空间集结全矩阵品牌，集一站式购车空间、一对一专属车服务、多元化城市生活、新能源汽车知识科普、沉浸式品牌文化中心于一体。秉持“一城一策”理念，奇瑞计划在全国12城落地生活馆，推动终端从“卖产品”向“交付生活方式”转型，从“渠道触点”升级为“生活场景入口”，全面重塑用户体验。

图为奇瑞生活馆｜瑞讯·海湾汽车生活广场6月21日在汕头盛大开业

奇瑞用户体验竞争力背后，是覆盖全生命周期的质量体系——从研发V型正向开发流程到供应链全球产品质量保证体系（CGPQA），从生产制造全球统一生产体系（CPS）到行业首家全系车型终身质保承诺。依托这套从研发到售后的全链路质量闭环体系，奇瑞不仅成为J.D. Power唯一的自主“五冠王”——2025年度研究中包揽新车质量（IQS）、销售服务（SSI）、售后服务（CSI）、产品魅力（APEAL）及车辆可靠性（VDS）五项自主品牌第一，更在近期成为国际汽车工作组（IATF）亚洲第3家拥有董事表决权的汽车集团成员，从世界顶级汽车质量标准体系“对标者”转变为“共建者”。

图为IATF发布公告，奇瑞成为IATF董事会新成员

从产品魅力第一到购车体验第一，从唯一自主“五冠王”到亚洲第三家IATF董事成员，奇瑞正以扎实的体系能力，引领中国汽车品牌向上突破，并以可感知的体验兑现对全球用户的承诺——把用户放在第一位，就是奇瑞最大的“第一”。