捷豹路虎中国荣膺J.D. Power销售服务满意度研究豪华品牌第一

【中国汽车趋势网 7月24日讯】今日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power |君迪发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI），路虎以775分（满分1,000分）的亮眼成绩登顶豪华品牌榜首，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。

对于这份权威认可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“荣膺J.D. Power销售服务满意度豪华品牌榜首，彰显了消费者对捷豹路虎的肯定，更源自于中国团队与经销商伙伴的紧密合作。持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们持之以恒的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

捷豹路虎中国首席商务官吴辰表示：“这份荣誉离不开每一位奋斗在一线的销售服务团队的全心投入。在此，我代表捷豹路虎表示衷心的感谢！近年来，捷豹路虎在产品品质、售后服务、智能化体验等维度屡获殊荣，体现了‘新现代豪华主义’服务理念的深入人心。无论市场如何变革，捷豹路虎始终以用户需求为核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的产品和服务体验。”

权威机构认证多项指标引领

J.D. Power销售服务满意度研究以严苛标准衡量购车2-6个月的燃油车新车车主的整体购买体验，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。在购车客户指数“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”七大因子中，捷豹路虎在其中五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。

近两年，捷豹路虎在该榜单上名列前茅，通过持续优化的服务表现有效、精准地切中用户痛点，最终取得用户体验和价值感知的跨越式提升。

强化服务体系能力 打造尊崇体验闭环

立足2021年推出的“重塑未来”全球战略，捷豹路虎致力于成为全球最令人向往的新现代豪华主义品牌创造者，服务最尊崇的消费者。结合中国用户的前瞻需求，捷豹路虎将“新现代豪华主义”服务理念融入体验全链条。

在销售体验方面，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，着重聚焦34项服务提升举措。此外，通过引入企业社会责任主题公益陈列，在传递品牌温度的同时，打造更具沉浸感、尊贵感的客户触点。

面向用户对服务场景、服务体验的多元化需求，捷豹路虎紧密携手经销商，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，使尊崇体验突破物理边界，精准解决用户痛点。

同时，捷豹路虎以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地，相关举措助力在华销售净推荐值（NPS）持续引领全球市场，并有效促进了销售转化率的提升。

数字化建设驱动用户价值感升维

目前，服务的高效、透明越来越受到关注，成为客户满意度的重要影响因素。对此，捷豹路虎以数字化重构用户体验价值链。

自2023年起，捷豹路虎全面启用Smarter Sales系统，实现销售全链路的数字化、精细化管理。全新“捷豹路虎中国”官方小程序于近日正式上线，可实现订单状态的实时更新，车辆完成交付后，用户还能够完成车辆管理、服务预约与用户社区互动，将服务的多元化与透明度提升至新高度，为客户提供更加安心、便捷的智能驭领增值服务。

快速响应市场变化积极回馈中国用户

此外，为积极响应近日超豪华小汽车消费税起征点下调的政策调整，捷豹路虎及时推出限时补贴方案，为符合条件的购车用户全额承担相关消费税，以充满吸引力的产品和服务，与中国消费者实现真正的情感共鸣。

近年来，凭借在客户服务领域坚定不移的投入与卓有成效的体系化创新，捷豹路虎获得J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究豪华品牌冠军，旗下揽胜、揽胜运动以及卫士等多款车型也在产品品质、用户吸引力以及智能化体验多项研究中位列前茅，展现出强大的产品力、服务力和市场竞争力。这些成绩背后，是捷豹路虎深耕中国市场，倾听用户声音，全方位完善“新现代豪华主义”客户旅程的积极成果。未来，捷豹路虎将依托“品牌重塑”策略的本土化落地，持续为用户打造超越期待的尊崇体验。