广汽本田连续四年获得J.D.Power中国售后服务满意度研究(CSI)冠军

【中国汽车趋势网讯】9月19日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构——J.D. Power发布《2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）》报告，广汽本田凭借卓越的售后服务水平和客户关怀措施，再次蝉联主流车品牌冠军，成为中国汽车行业首家连续四年（2021-2024年）获得客户满意评价最高奖项的主流车品牌，刷新行业纪录！在“车生活全价值”战略的指引下，广汽本田坚持以客户为中心，不断升级售后服务模式，持续为客户创造更精彩的车生活价值新体验，释放出深厚的品牌底蕴与强势竞争力，持续领跑行业！

广汽本田斩获J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）四连冠

以绝对优势，斩获CSI四连冠

J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告主要聚焦考察“服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队”六大因子，为汽车行业提供了衡量售后服务体验的客户满意度标杆。与去年相比，今年研究报告紧密贴合当前汽车售后服务发展的数字化新趋势，评定体系更为丰富，具有高度前瞻性和权威性。

在全面且严苛的评判标准下，广汽本田以总成绩792分的绝对优势，再次在诸多主流车品牌中拔得头筹，荣膺中国售后服务满意度研究CSI四连冠，收获超千万用户的青睐和认可。这成绩的背后，离不开广汽本田26年来始终坚持将客户“购买的喜悦”放在第一位，以不断优化的服务体系，让客户不管是在服务预约、服务接待，还是在车辆保养、维修、救援等方面，都能收获超越期待的喜悦体验，解锁更多元的用车价值。

J.D. Power2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）榜单

服务不断升级，体验价值全面升维

时代在变，客户对售后服务的需求也在变。基于行业数字化、智能化变革，广汽本田通过数字化升级，不断提升体验价值，为客户带来无限喜悦。全新升级的广汽本田APP等线上服务平台，让客户可以在手机端就能轻松完成售后业务安排，带来便捷、舒心的线上服务体验；此外，广汽本田通过CMS系统，赋能智慧型客户经理制，进一步提升特约店响应客户需求的速度，满足客户想要随时随地与特约店精准沟通的情感需求。

面对汽车行业“集约、高效、绿色、智能”的发展趋势，广汽本田通过创新的售后服务模式，让客户真正实现用车无忧。广汽本田提出“从服务一个人到服务一家人”的创新服务模式，目前已建成2家地理位置更贴近客户的“乐享养车”服务中心和4家能涵盖客户用车全周期、满足客户的一切服务需求的“乐享养车”超级服务中心，为客户提供最优质的保姆式用车服务。同时，广汽本田积极开展“宠粉日”、“嗨範DAY”等线上线下客户维系活动，让客户从服务的每一个细节，都能感受到广汽本田创造的惊喜体验，给足用车价值感。

广汽本田“嗨範DAY”活动，解锁多元用车价值

坚持用专业铸就信任，服务体验更高质

专业的售后服务是赢得客户信任的基础，直接决定客户的购买喜悦。广汽本田首创钣喷中心服务模式，并在全国特约店导入免磨中涂工艺，更专业、高效地满足了客户的钣喷需求；同时，广汽本田还打造品质合作店体系，在全国培训选拔了45名技术专家，协助广汽本田处理区域内的疑难故障，让客户更安心、放心。此外，广汽本田始终坚持以赛促练，目前已开展了十六届售后服务技术技能竞赛，并借助广本云学平台开展带动了1.2万人次自立化学习以及线下演练，以更专业的精英服务团队，持续为客户带来超一流的高品质售后服务。

广汽本田售后服务技术技能竞赛，打造专业的精英服务团队

载誉前行，步履不停。广汽本田将始终坚持长期主义，聚焦“顾客第一”的服务宗旨，持续深耕售后服务体系，全面升级体验价值，与客户共享喜悦，让梦走得更远！