2026中国汽车论坛【大会论坛】丨李昂：洞见用户车生活，提升生意确定性

2026年7月21至23日，由中国汽车工业协会主办的“2026中国汽车论坛”在上海嘉定召开。2026年正值“十五五”规划开局之年，在我国汽车产业从规模优势向质量效益转型的关键节点，本届论坛以“新开局，新机遇，新征程——共绘汽车产业高质量发展新蓝图”为主题，全面汇聚政府主管领导、全球车企领袖及行业精英，设置有“闭门峰会、大会论坛、技术领袖峰会、多场主题专题论坛、N场行业发布”等16场会议和若干配套活动。其中，在7月22日上午举办的官方大会论坛上，小红书商业交通出行&美护&耐消&服饰潮流行业群总经理李昂受邀出席，并发表了题为《洞见用户车生活，提升生意确定性》的主题演讲，同与会政企领袖共商中国汽车产业的可持续发展之路。以下内容为现场演讲实录：

各位领导、各位嘉宾，大家上午好，我是李昂，很高兴来到中国汽车论坛，和大家交流。

这一两年我和很多汽车行业的老板们聊天，最后都会聊到同一个困惑。今天的中国汽车行业，拥有全球领先的产品能力，营销工具越来越丰富但为什么生意越来越难做？增长越来越没有把握？我今天想和大家聊的，就是在这件事情上的一些观察和思考。

其实，不只是汽车。从美妆服饰，到家电家居，整个消费市场都在变难，品多了，上新更快了，产品力在不断迭代，但是消费者的生意确实越来越难做了。今年，小红书联合北京大学国家发展研究院，提出了一个新的观察视角——生活经济。我们发现，当消费者关注的重点，从"有没有"走向"好不好"；从"够不够用"走向"懂不懂我"。真正比拼的，已经不是谁做得更多，上新更快，而是谁更懂用户。

市场上，听到的最多的烦恼都围绕着这三个卡点——新品越来越难打成爆款；营销投入越大，认知却越来越难留下来；数据分析越来越精细，但增长也没有变得更容易。面对这几个困扰，我们今天希望用不同的视角，跳出造车的框架，去认真理解开这辆车的人。人在哪，人是谁，他们需要什么？从这个角度出发，汽车行业现在面临的一些问题其实都有了解法。

理解用户，不是一瞬间的灵感，而是一个顺应决策周期、持续同行的过程。从用户的兴趣和痛点里，我们看到了一辆车该有的样子。要把车给用户讲好，考验的是把技术翻译成生活的能力。用户或许理解不了平台架构，但他一定能记住——买杯咖啡的时间，就能满电出发。在决策阶段，影响用户的决胜点不只是配置表上的参数，而是在一路的服务和沟通里，慢慢攒下的那份信任。当我们讨论下一次改款该做什么，机会又出现在初代用户的反馈和分享里。

品牌的每一次增长，都始于向用户更进一步。要做到这一点，我们首先要重新认识"人"。

我们过去理解用户，习惯用人口统计学的标签——男性、35岁、一线城市、年收入30万。这样的标签能告诉我们他是谁，但是不知道他的生活是什么，更不能理解车能对他的生活带来怎样的加成。现在，我们能通过他的行为和兴趣，去找到更立体更鲜活的解读——他是一个研究儿童安全座椅、收藏亲子游攻略的新手爸爸，同时，他也喜欢和朋友一起组局钓鱼，最近还经常点赞如何备战马拉松的笔记。

当这些真实的行为串起来，呈现出来的就是一个具体鲜活的人—— 一个兼顾奶爸属性和个人兴趣的用户，我们看到了他既需要安全性、大空间去保障家人的出行体验，也需要更强的底盘、动力和智驾去满足自己的驾控乐趣。他要的是一款兼顾家庭，和个人时光的车。

同样一个产品，同一份参数，面对不同的用户，对应的也应该是完全不同的课题和叙述。比如，我们都在讲大空间，对奶爸来说，他要的是婴儿车、妈咪包都能塞进去，一家人出门的那份从容；对于宠物家长，他更在意空间灵活、材质防抓，毛孩子一路睡得安稳不晕车，再看长续航。对喜欢户外的人来说，它意味着说走就走的底气；对跨城通勤的人来说，它意味着更高的性价比和便利性。产品没有变，需求还是那些需求，但生活的期待和沟通语境变了。

打开场景看清用户之后，我们发现生活场景的背后，还有一层更深的驱动力——情绪，成为了用户决策的最后一公里。

举一些例子，帮大家理解情绪到底能带来怎样的力量——一个新手司机再也不怕停不进车位，一个刚毕业的年轻人收获了人生第一辆车，他们在小红书分享“智驾真香”“开启人生新旅程”，这些真实的「掌控感」「成就感」会成为品牌最好的野生代言人，转化为购买的推动力。反之，当用户分享一次充满「失望感」的OTA升级、和语音助手沟通失败的「抓狂感」，随之而来的落差感也是品牌最需要正视的信号，他可能就是下一个用户战败的致命拐点。

把人、场景和情绪全部串联起来，我们看到的，就不再是一个个孤立的标签，而是一张完整的用户需求图谱。每个购车用户的背后，都存在200多种复杂的决策因素，读懂并利用好这些因素，品牌才能更好地链接用户，完成赛道的抢跑。

围绕用户需求形成的完整打法，已经有了很多成熟的案例，很多新能源车型的成功就是很好的佐证。我们看到新能源从各个维度都已经成为市场的主流。

首先是用户——愿意买新能源的人更年轻、消费能力也更强，电车的心智在下一代用户中生根；

在平台热度上——新能源贡献了将近七成的高搜车型，阅读量同比增长81%；

最后是行业资源的全面倾斜——车展上电车占比越来越高，小红书站内2026年投入前10的车型中8款都是电车。

*数据来源：小红书数据中台&乘联会公开数据，时间周期：近一年

进一步拆解他们到底做对了什么？新能源品牌真正在领跑的，不只是技术和产品，而是把用户放进了经营的长期主线。

围绕用户线向前一步，在产品定义阶段读懂理解用户的真实需求，把他们对于生活憧憬，便利性的，前置考虑进产品的开发和设计中。向后一步的上市动作中，通过种草让产品扎根到用户心中，前者是不断提升新品成功的概率，后者让用户的一次次心动，沉淀为长期的信任与增长。

最近我看到零跑汽车的一些笔记印象很深，这是一个非常典型的通过种草，让品牌感知需求、让产品住进用户心里的例子。

这篇笔记没有从后备箱容积、空间参数讲起，而是打开了一个有意思的场景——在后备箱里，给小狗洗澡。一个50秒的视频，收获了七万多的互动。为什么会有这么好的效果？因为养狗的人看到这个，第一反应一定是"带狗出门玩有多难，这个我懂"。场景和情绪建立共鸣之后，一切都变得更有说服力——后备箱下沉空间可以水洗，脏了不心疼；宠物模式，临时下车买杯咖啡也不担心；16分钟快充，喝完咖啡回来就能满电出发。

这条笔记没有一句在生硬地卖车，但每一句都在替养狗的人说出解决方案。这就是种草的本质——在理解用户向往的生活之后，做出精准的回应。它需要两个能力：一个是洞察力，让我们在用户开口前就已经知道他会被什么打动；一个是内容力，用好的创意、合适的载体、精准的运营方式，去转化对的人。

再看今天品牌和用户的关系，也正在从一次交易，变成一段长期同行。成交前，门店的伙伴、线上的KOS们不断帮助用户建立信任感；成交后，有温度的社区氛围成就了更精彩的车生活。每一次真实互动，都在沉淀口碑，也影响着下一位用户的选择。真正的经营，不只是一次成交，而是持续在场，持续赢得用户。

长期陪伴用户，还有一个更大的价值。我们希望和品牌一起，把用户的声音带回产品、往前一步从生产线影响产品。我们也做出了一些尝试和很多汽车品牌发布了联合产品共创，拿到了很多市场正向反馈的声音。用户出行的规划决策，点亮了保时捷车机里的智能AI路书；用户喜欢的薯队长，成为了智己车尾灯的爆款设计；一方洞察看到用户对豪华感车色的向往，促成了今年五一上海张园的小米SU7「蓝色慢游节」大事件。我们也非常期待，能和更多在座的品牌一起，让更多新品，从用户中来，也回到用户中去。

百年汽车工业，深刻改变了中国人的生活。而今天，这个关系正在悄悄发生变化。越来越多具体而真实的用户需求，开始重新定义汽车。

未来的增长，一定来自看见更多具体的人，读懂更多的生活。这也是小红书希望与各位一起，为行业升级写下的答案，谢谢大家。

（注：本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审阅）