2025电动车百人会丨京东陈海峰：始终坚持以用户需求和视角来与整个行业进行共创

2025年3月28日，以“夯实电动化 推进智能化 实现高质量发展”为主题的中国电动汽车百人会论坛（2025）将在京隆重召开！本届论坛汇聚20+政府有关部门领导、30+院士专家、100+汽车及相关领域的企业代表，共议汽车产业变革新路径。其中，在3月30日上午举办的“市场与消费论坛”上，京东汽车副总裁陈海峰出席并发表演讲。以下内容为现场演讲实录：

尊敬的各位领导、各位来宾，媒体朋友们，大家好！我是京东汽车陈海峰，非常高兴能够再次来到百人会市场与消费论坛，作为行业比较熟悉的平台，我今天分享的主题《深耕用户数智化服务场景，共筑汽车消费新生态》，结合今天的主题“新价值、新物种”给大家汇报一下京东和京东汽车在消费大潮下我们能够为这个行业做哪些具体的贡献。

这些年我们欣喜地看到，中国新能源汽车产业高速发展的同时，京东作为平台方，基于对中国车主用户以及线上消费者消费的洞察，新能源人群基于线上场景的消费力在快速提升。

截至目前，京东新能源车主群体已经超过2000万，在京东搜索“新能源轮胎”的用户，同比大幅增长56倍。从去年双11开始，基于以旧换新以及联合政府补贴活动首次开展以来，京东在新能源轮胎配件品类，在政府补贴的带动下，接近十倍的增长，能够看到中国车主和新能源对消费的极大需求。

京东汽车始终坚持以用户为中心的理念，这也是当下我们和主机厂和行业积极共创的核心基础，我们始终以用户需求和视角来与整个行业进行共创。

京东汽车在集团的支持下，以及明确战略下，我们的业务场景包含了整车、汽车用品、汽车后市场（京东养车）等多元化的汽车消费场景，始终致力于为车主用户提供全品类、一站式买车用车的汽车消费体验。

现在我们深切感受到AI技术的革新，新能源汽车以及整个国家新能源产业的崛起，势必会对传统行业产生挑战以及带来变革的冲击。这也是和当下产业链上下游合作伙伴面临的共同机遇和考验，也是我们共创共建的契机。当下京东汽车会持续与新能源行业的合作伙伴们锚定三大方向，持续拓展创新。

接下来从“新保障、新模式、以旧换新”给大家展开汇报我们的战略和路径，京东汽车在新能源车主产品和服务体系上的布局和创新。如刚刚所提到，基于过往翼龙项目，京东的新能源车主、精准人群已经超过2000万，即将在京东APP上线新能源车主专属阵地，用户只需要搜索“京东汽车”、“新能源”、“养车新能源”等关键词可直达新能源车主频道，让车主能够更加便利高效地获取车型匹配的相应产品以及服务。同时，也在不断完善和夯实新能源相应的养护，相信这也是诸多中国车主一大核心痛点，包含了全球以及本土各大品牌新能源的EV胎和新能源蓄电池等丰富的产品和供应链保障，是我们能够服务好新能源车主的基石，也是能够积极与各大行业伙伴共建的基础。这些年我们主动寻求与主机厂在新能源配件、原厂官方授权方面达成战略合作。

在线下服务场景，今年与宁德时代共建五星级新能源大店，将于下个月正式开业。在北京接近六千平米的场地，实现线上线下围绕新能源包括传统燃油车全系列、全方面、全品类维修改装以及洗美服务。我们始终围绕从产品到服务，从线上到线下，京东汽车以及京东养车从保障车主需求的核心出发点，构建领先的养护体系。

从新模式的维度，着重提一下汽车后市场，尤其核心品类，相信这也是当下诸多新能源主机厂围绕着用户能够提供更好的服务也有机会令我们的产品和创新能力与更多的行业伙伴一起去服务好车主。两周前我们与德国马牌在2025年战略升级发布会上率先发布了行业的“轮胎秒送马上装”，车主可以简单在京东秒送平台上实现像点外卖一样对轮胎的即时服务需求。我们的蓄电池在28分钟晚必赔，保证车主在各种环境或者紧急情况下的紧急需求。

以上的领域拓展还是基于整个集团在数智供应链核心的能力，为消费者提供更全、更快、正品保障的产品和服务。

以旧换新在去年整个国家1500亿，今年3000亿大政策的驱动下，我们也始终积极与政府和行业伙伴们一起创新，能够更好地服务好车主。当下我们已经与全国的多个地方政府以及品牌合力推动以旧换新，针对整车以及养车包括车品全品类设置了以旧换新政府补贴活动会场。当下我们已经发布前后与广东广州、江苏宿迁推动产品落地的同时，也会继续与多个政府不断打造更好的以旧换新会场和产品，让用户可以在线上完成购车以及养车，包括用车多个品类的需求。相信我们带给用户折上折、低价质优的产品和服务，保证主机厂和行业价值链，确保我们以旧换新能够更好地大力开展。

上面讲了很多项目的实施和落地，在这个基础之上，我们也在不断思考如何能够整合集团在供应链为基础，能够为行业降本增效。当下我们也联合京东物流、京东科技，包括京东产发，围绕着行业降本增效，直观地说，尤其在库存周转、供应链履约、车主和门店直达的产品上展开共建。截至目前，我们跟诸多主机厂的售后供应链，包括仓储，甚至厂房，以及门店履约展开卓有成效的建设，今年也会作为战略重点，呼吁期待能够与与会的诸多主机厂一起合作，我们也有信心来真正参与这个行业的降本增效。

以车主信赖为基础，技术驱动，携手合作伙伴创造美好车生活始终是京东汽车的愿景，我们坚持以用户为中心，联合合作伙伴们给中国的车主创造实实在在的新价值，打造更多的新产品和新物种。

以上是我今天的分享，谢谢大家！