2026中国汽车论坛【论坛1】丨小红书朱舜杰：拥抱用户，建立长效经营阵地

2026年7月21至23日，由中国汽车工业协会主办的行业风向标盛会“2026中国汽车论坛”在上海嘉定召开，本届论坛以“新开局，新机遇，新征程——共绘汽车产业高质量发展新蓝图”为主题，由“1场闭门峰会、1个大会论坛、1场技术领袖峰会、13个主题专题论坛、N场行业发布”等16场会议和若干配套活动构成。其中，连续举办6年的品牌主题论坛首次聚焦合资车企发展，以“新合资时代的品牌破局之道”为主题，重磅邀请主流合资车企品牌掌门人共商突围之策。作为本次论坛代表社交媒体平台向行业做分享的唯一嘉宾，小红书商业交通出行行业平台专家负责人朱舜杰受邀出席7月22日下午举办的主题论坛，并发表题为《拥抱用户，建立长效经营阵地》的精彩演讲，为合资品牌在新合资时代赢回用户信任、重回市场主流带来全新启迪。以下内容为现场演讲实录：

各位领导、各位嘉宾，大家下午好，我是朱舜杰。

今年行业市场情况越发严峻，企业在销量，利润上继续面临前所未有的挑战。在很多次和品牌的会议沟通中，我听到最多的词就是围绕“用户”展开，增量下行进入存量的市场背景下，谁能距离用户更近一点，谁就能抢先一步抓到用户，开始领跑。

其实，现如今的用户也在改变，变得更理智，更有想象力，那我就从小红书一个最懂用户的平台，来拆解一下，现如今用户的需求在哪，用户有了哪些改变。

其实，不只是汽车。从耐消品家具家电类目，到快消品，日化美护，整个消费市场都在发生类似的变化。所以今年，小红书联合北京大学国家发展研究院，提出了一个新的观察视角——生活经济。我们发现，当消费者关注的重点，从"有没有"走向"好不好"；从"够不够用"走向"懂不懂我"。

真正比拼的，已经不是谁做得更多，而是谁更懂用户。从这个角度出发，各个行业现在面临的很多问题都有了一些可以参考的答案。

回到汽车行业，目前面临的问题，是在抢，抢赛道，抢跑，抢用户。但是用户的需求，甚至是用户的偏好也在做改变。

如今汽车行业的产品力迎来了空前的革命，从我一个消费者和从业者的角度，确实是强的可怕。上新速度也快，每年300多场发布会，新增500多个新品类，我们的迭代快速，供给侧极其饱和。但是用户并没有被全部覆盖，没有完全的打透，这背后是在信息爆炸，平台快速更新的时代背景下，过去一些传统的模式，打不到用户的痛点了。

我举一个例子，过去汽车配置是行业top1的信息和搜索，但是这几年逐年下降，行业top1的搜索词变成了，“场景类的关键词”，硬核测评类笔记的也为生活方式非垂类笔记让出了第一名。这背后展现的是，用户开始将车进入到生活圈层中去，简单说，用户在意的是，当他花一年或者几年的积蓄买的大金额品类，能不能让我们的生活变得更好一点点，更开心一点点。

*数据来源；小红书数据中台；时间周期：近一年

所以，拆解问题的本质是，从用户的消费需求出发，来做主动的靠近，匹配，转译，这条赛道和路径，是今天的新的战场。

而用户的需求，要从他们的日常生活中去发掘，我们通过大模型，算法，拆解解读他们的用车需求。可以分为两类，从场景中长出的需求和从兴趣中长出的需求。

场景中，往往面对的是一些生活中的困扰，比如带娃担心不安全，下班忙了一天，开车回去堵车又累又烦躁，或者带宠物外出如何安顿，面对这些生活常见的困扰，在技术产品能力上也已经能满足，后排照看功能，安全性，让我带娃无忧。智驾，娱乐功能让我下班开车不再烦躁，满足情绪价值等等。另一种是从兴趣长出的需求，户外，二次元，潮流审美的爱好，也能通过我方盒子，改装，造型颜值等承接住兴趣彰显个性。有什么固然很重要，但是打动用户的是，这些产品能力怎么让我的生活更美好一点点，这是用户想听的。

除了这些显性的能被满足数据，我们在社区的高频互动中，还捕捉到了很多正在萌芽的、隐性的，还没有被满足的需求。我们也洞察到了，在智能化时代，用户想要急切被听到的声音。

第一类，是“生活中枢”。用户期待车与家的无缝流转，例如临近家门时，车机自动唤醒全屋智能，不是某一个功能，而是生活被接管的感觉。

第二类，是“信任溯源”。企业在宣传智造，传达智能造车对于产品的品控价值有多高。用户也提出需求，想要了解过程。这说明用户已经不只是选产品，而是在建立信任，用户决策逻辑正在从产品功能，前置走向生产和信任 。第三类，是“适老化”。智能化产品力的快速迭代，逐步把银发群体中老年甩在了后面，他们会让孩子帮忙选车，但是在决策的时候一句”这车我不会开“被拒之门外。智能化的前进的步伐，也不能让老年人落下，需要对于新事物的转译，让这些人从听不懂，不会用，变成原来这个功能我也一样需要的惊喜感。

小红书2.3亿的汽车兴趣人群，拥有最高浓度的车生活社区，让需求率先发生，10亿次搜索，也让我们第一时间可以知道用户想要什么，怎么靠近他们。

把人、场景和情绪真正全部起来，我们看到的，就不再是一个个孤立的标签，而是一张完整的用户需求图谱。每个购车用户的背后，都存在200多种复杂的决策因素，读懂并利用好这些因素，品牌才能更好地链接用户。

这200个用户决策因素构成基础，我们通过洞察能力——在用户开口前就已经知道他会被什么打动；一个是内容力，用好的创意、合适的载体、精准的运营方式，去转化对的人。举一个例子，这是一篇车企的笔记，这篇笔记没有从后备箱容积、空间参数讲起，而是打开了一个有意思的场景——在后备箱里，给小狗洗澡。一个50秒的视频，收获了七万多的互动。

为什么会有这么好的效果？因为养狗的人看到这个，第一反应一定是"带狗出门玩有多难，这个我懂"。场景和情绪建立共鸣之后，一切都变得更有说服力——后备箱下沉空间可以水洗，脏了不心疼；宠物模式，临时下车买杯咖啡也不担心；16 分钟快充，喝完咖啡回来就能满电出发。

这条笔记没有一句在生硬地卖车，但每一句都在替养狗的人说出解决方案。在开始初期通过洞察让品牌感知需求、再通过内容让产品住进用户心里的例子。这也构成了我们种草的框架。

当新品的确定性机会，越来越难找。老品焕新需要一些破圈的突破口。平销经营期促成转化的各类核心节点上，都能通过“种草”的方式，先聆听用户声音，最后解决困扰，埋下需求的种子来寻求解决办法

面对这三个关键节点，以种草+的模式，做好用户需求的承接，信任的沉淀，和长期资产的经营。能直接带来转化周期缩短，线索量生意量提升，成交率增长的直接生意效果。与其说是一个方法论，她其实是围绕着“用户和人”的经营策略。

回到我们今天最开始讨论的命题，在这个卷算力、卷智驾、卷价格的时代，真正赢得用户的是什么？我想，最终拼的，一定是品牌对于用户更深的理解、更精准的回应和更真诚的陪伴。好的产品，因用户而诞生，也因用户而成长。读懂用户，看见需求，让用户的每一次选择，都成为驶向美好车生活的起点。

谢谢大家。

（注：本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审阅）