日期：2019-11-29 20:17:00
来源：中国汽车趋势网
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【中国汽车趋势网讯】近日，J.D. POWER公布了2019年中国汽车售后服务满意度研究(CSI) 数据，路虎品牌以760分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，这一成绩较2018年提升三个名次。
专业服务满意度行业权威
J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究作为衡量车辆售后服务和交车过程体验中客户满意度的标杆，同时也是推动消费者满意度持续提升和业务成功的系统工具，至今已持续开展19年。研究采用1,000分制，通过五个衡量因子得出售后服务满意度，包括“服务启动”（22%）、“服务顾问”（19%）、“服务质量”（21%）、“经销商设施”（20%）和“服务后交车”（19%），覆盖用户到店的全部行为范畴。无论是从专业性、全面性，还是权威性上，J.D. Power中国汽车售后服务满意度都堪称汽车售后服务满意度的行业风向标。
路虎成绩再登全新高度
研究结果显示：2019年行业总体得分为736分，豪华品牌市场总体得分为751分。其中，作为拥有纯正英伦血统的豪华品牌，路虎于此次调查中以760分的总成绩，斩获第二名。该成绩远高于行业总体的736分及欧系品牌总体的739分，同时路虎还是在豪华车总体得分之上的两个品牌之一，优异的成绩折射出的是消费者对于路虎品牌售后服务体验的信赖和认可。
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